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エアラインの仕事

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キャビンアテンダント

Cabin Attendant

旅客サービスといえば、最初にイメージするのは、きっとこの仕事。
「キャビンアテンダント」、「フライトアテンダント」と呼ばれている。
昔も今も、若い女性にとって憧れの的。
でも、あなただって努力すれば、きっとなれる。

キャビンアテンダントを日本語に訳すと「客室乗務員」。キャプテンを筆頭に、コックピットを預かる人たちは「運航乗務員」。それぞれがしっかり役割を果たすことによって、安全・快適なフライトが約束される。
コックピット以外はすべて客室乗務員の領域で、担当する業務はとても幅広い。食事・飲み物の準備やサービス、雑誌・新聞・ヘッドフォンの配布と回収、映画スクリーンの準備、出入国カードや税関書類の配布、免税品の販売…
なかには、体調が悪くなるお客様もいるだろう。乳幼児を連れたお客様だって少なくない。そのケアをするのも、大切な役目。そして、安全に対する気遣いを、常にしておかなくてはいけない。シートベルト着用サインが出れば、そのチェックに回る。万が一の非常事態が発生すれば、いち早く対応して、お客様の安全を最優先する。

キャビンアテンダントは想像以上にタフ&ハードな仕事。“憧れ”だけでは、とても務まらない。しかし、役割が重いということは、やりがい・おもしろさ、充実感にもつながるわけで、これは経験を積むうちにジワジワと湧いてくるはず。
それに、大空を飛び回るというのは、気持ちがいいし、おもしろい。仕事とはいえ、いろいろな所に行けて、オフタイムには発着地の街で観光やショッピングも楽しめる。

最初の難関は、入社後の新人トレーニング。各国の出入国手続き、機体構造、非常時の対処法、接客マナーなど、すべてが完璧にできるまで叩きこまれる。学校では80点取れば合格だけれど、キャビンアテンダントは100点以外は0点と同じ。「もう二度とあのトレーニングは受けたくない」と先輩たちが振り返るほど厳しい特訓らしい。
不規則な勤務や時差に打ち勝つ体力も必要。精神的なタフさも必要な仕事なので、自分をしっかりとコントロールできることが大切。

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